Suárez Parra, A. B. y Zipaquirá-Vargas, A. A. (2016) «Validación de la escala SERVQUALing en la población de estudiantes de ingeniería de la Universidad de Boyacá. Caso servicios bibliográficos», Revista Educación en Ingeniería, 11(22), pp. 24–30. doi: 10.26507/rei.v11n22.639.