Palacios Osma, J. I., Rodrìguez Guzman, J. L. y Garcia Ramirez, C. X. (2017) «Modelo de gestión de servicios ITIL para E-learning», Revista Educación en Ingeniería, 12(23), pp. 28–34. doi: 10.26507/rei.v12n23.684.