Suárez Parra, A. B., y A. A. Zipaquirá-Vargas. «Validación De La Escala SERVQUALing En La población De Estudiantes De ingeniería De La Universidad De Boyacá. Caso Servicios bibliográficos». Revista Educación En Ingeniería, vol. 11, n.º 22, agosto de 2016, pp. 24-30, doi:10.26507/rei.v11n22.639.