Palacios Osma, Jose Ignacio, Jose Luis Rodrìguez Guzman, y Claudia Ximena Garcia Ramirez. «Modelo De gestión De Servicios ITIL Para E-Learning». Revista digital educación en Ingeniería 12, no. 23 (febrero 1, 2017): 28–34. Accedido octubre 3, 2026. https://educacioneningenieria.org/index.php/edi/article/view/684.