Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.26507/rei.v11n22.633

Resumen

El presente artículo muestra una aplicación de la función de calidad basada en la distribución normal multivariada aplicada a la industria de los servicios bajo el enfoque diferencial de una definición de las especificaciones de servicio medibles para el investigador. La investigación realizada propone una aplicación directa para procesar datos esperados de la realidad que pueden obtenerse objetivamente con relativa facilidad en la Industria de Servicios para integrarlos en una medida de calidad que permite comparar un servicio con otro en el mercado. La función de calidad propuesta integra los parámetros de eficiencia, eficacia, confiabilidad y disponibilidad de los servicios en una ecuación normalizada que permite establecer un índice de calidad representativo del servicio con importantes aplicaciones en la industria.

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Biografía del autor/a

Max Guillermo Schwarz, Universidad de Lima

Doctor en Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería (Perú), Máster en Ingeniería Industrial con mención en Planeamiento y Gestión Empresarial de la Universidad Ricardo Palma e Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima. (Registro CIP43699). Miembro Senior del Institute of Industrial Engineers (IIE-USA) y miembro internacional de American Society of Safety Engineers (ASSE-USA) con experiencia como asesor, consultor y auditor de Sistemas de Gestión bajo las normas ISO9001, ISO14001, OHSAS18001, ISO27001, ISO22000, EUREPGAP, SA8000 y AA1000 contando con una experiencia profesional gerencial de más de 25 años en Perú, México, Argentina y Brasil, incluyendo trabajos especializados en materia de calidad, medio ambiente, seguridad industrial, salud ocupacional, relaciones comunitarias, finanzas, operaciones, proyectos y servicios de gerencia para los sectores minería, petróleo, pesca, servicios e industria química en general. Experiencia profesional:General Field Engineer (GFE) Earth Corporation Inc.(1993-1998), Consultor Ambiental en SGS EcoCare (1999-2000), Gerente Corporativo de Seguridad, Salud y Medio Ambiente de Hochschild Mining Plc. (2001-2007), Mining Project Manager (MPM) de Rio Alto Mining Ltd (2008-2010), Silver Standard-San Luis (2011). Profesor de la Escuela de Postgrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL) y Profesor Asociado de la Escuela de Negocios de la Universidad de Lima (UL). Actualmente se desempeña como Director Ejecutivo y Gerente de Operaciones y Proyectos en B&G Engineering SAC y como Presidente del Directorio y Chief Executive Officer (CEO) en B&G Mining SAC

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Publicado

2016-08-01

Cómo citar

Schwarz, M. G. (2016). Una aplicación de la función de calidad a la industria de servicios a partir de la función de distribución normal multivariada. Revista Educación En Ingeniería, 11(22), 21–23. https://doi.org/10.26507/rei.v11n22.633